Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da LA Sports

Nós da equipe LA Sports comercializamos cada camisa com muito carinho e atenção para que você tenha uma experiência de compra excepcional. No entanto, caso precise realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo: nosso atendimento orientará você em todo o processo.

Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

O processo é simples e feito diretamente pelo WhatsApp, com um atendente real, que solicitará:

  • Número do pedido ou CPF utilizado na compra.
  • Imagem do produto a ser trocado ou devolvido.
  • Motivo da troca ou devolução.

Após o envio das informações, o pedido será analisado e, se aprovado, você receberá as instruções para prosseguir.

Atenção:
Não envie o produto sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas serão devolvidas ao remetente mediante novo pagamento de frete.

Prazos

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser enviado na embalagem original ou em uma que proteja adequadamente a peça.
  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o mesmo processo de troca deve ser seguido.
  • O valor do frete pago na compra não será reembolsado em casos de devolução sem defeito.

Observação:
Considera-se como data de recebimento aquela informada pelos Correios, mesmo que a entrega tenha sido recebida por terceiros (porteiros, familiares, recepcionistas, etc.).

Após 7 dias, o custo de envio e reenvio será responsabilidade do cliente.

Procedimentos para Troca ou Devolução

  • Produto com defeito: Após aprovação, o novo item será enviado sem custo adicional.
  • Troca por gosto ou expectativa: O cliente será responsável pelo custo de envio.
  • Caso o produto solicitado para troca não esteja disponível, disponibilizaremos um cupom no valor correspondente para utilização em novas compras no site.

Análise e Aprovação:

Em até 72 horas úteis após a solicitação, analisaremos seu pedido. Se aprovado, enviaremos por e-mail um código de postagem para envio do produto através dos Correios, com rastreamento.

  • A LA Sports não se responsabiliza por extravios durante o transporte.
  • A escolha entre troca, vale-compras ou reembolso será definitiva após a confirmação da opção.

Importante:
Só cobrimos o frete na primeira troca. A partir da segunda solicitação, os custos são do cliente.

Embalagem:

Não cobrimos o custo da embalagem de devolução.
Sugerimos utilizar a embalagem original. Caso utilize outra, escolha uma caixa segura que proteja a joia durante o transporte.

Estornos:

  • Para pagamentos via PIX, depósito ou transferência, o prazo de reembolso é de até 7 dias úteis.

  • Para compras realizadas via Cartpanda Pay, o estorno será processado conforme as políticas do intermediador e o tempo dependerá do banco.

Pedido em Desacordo:

Orienta-se que o cliente não aceite o produto e entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp nos seguintes casos:

  • Embalagem violada.
  • Produto danificado.
  • Produto em desacordo com o pedido.

Nesses casos, o reenvio será de nossa responsabilidade.
Se o erro não for da LA Sports, o cliente arcará com os custos.

Se o problema for percebido somente após a entrega, o cliente terá até 3 dias úteis para entrar em contato.

Após este prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por divergência.

Entregas não Concluídas:

Caso o Correios não consiga realizar a entrega por ausência do cliente, problemas de acesso ou não retirada no prazo, o reenvio será feito apenas após o pagamento de um novo frete.
Se o pagamento do novo frete não for realizado, o pedido será cancelado.

Troca por Erro de Separação:

Como nossa separação é manual, pode haver erros. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento.

Produtos Personalizados

Pedidos personalizados, como camisas de time com nome, número ou qualquer outro tipo de customização, não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.
Pedimos atenção redobrada no momento da compra, pois as personalizações são feitas exatamente conforme as informações fornecidas pelo cliente.